VedligeholdCortex Vedligeholds aftaler omfatter effektiv remote support og onsite support af aftalte hardwareprodukter, så udstyrets oppetid og produktivitet øges. Cortex tilbyder en Vedligeholdsordning, hvor Cortex indkøber og vedligeholder et reservedelslager på de omfattede servere, svarende til man til en hver tid kan udskifte en hel server eller dele af denne så som diske, memory m.m. Samtidig administrerer Cortex udskiftningen af defekte dele i henhold til leverandørens garanti. Remote support Ved fejl ringer man til Cortex ServiceDesk, som så umiddelbart vil arbejde på at isolere hardwareproblemet. Inden en eventuel onsite assistance kan Cortex iværksætte og udføre fjern-diagnosticering ved hjælp af elektroniske remote supportværktøjer, når sådanne værktøjer er tilgængelige. On-site support Tekniske problemer, der ikke kan løses via remote support, løses ved at Cortex sender en tekniker til installationsstedet, hvor vedkommende udskifter komponenter eller hele enheden, alt efter behov, så produktet bringes tilbage til normal driftstilstand. |
